Hier finden Sie Antworten auf Fragen, die uns häufig gestellt werden.

Sollten Sie weitere Fragen haben, steht unser engagiertes Kundendienstteam bereit, um diese zu beantworten. Unser Kundendienst bemüht sich stets, Ihnen schnell und kompetent bei allen Anliegen zu helfen, sei es zu unseren Produkten, zum Bestellprozess oder zu anderen Themen rund um unseren Onlineshop.

Sie können uns gerne per E-Mail oder telefonisch kontaktieren, die entsprechenden Kontaktdaten finden Sie auf unserer Webseite. Wir freuen uns darauf, Ihnen weiterzuhelfen und dafür zu sorgen, dass Sie mit Ihrem Einkauf bei uns vollkommen zufrieden sind.

Wir danken Ihnen für Ihr Interesse an unseren Produkten. Allerdings bieten wir aktuell keinen gedruckten Katalog an. Wir haben uns dazu entschieden, alle unsere Produkte in unserem Onlineshop darzustellen. Dies erlaubt uns, unsere Produktpalette stets aktuell zu halten und Ihnen die neuesten Produkte, Innovationen und Angebote in Echtzeit vorzustellen.

In unserem Onlineshop finden Sie detaillierte Informationen und Spezifikationen zu allen unseren Produkten. Wenn Sie Fragen zu bestimmten Artikeln haben oder Hilfe bei der Suche nach dem passenden Produkt benötigen, steht Ihnen unser Kundendienstteam gerne zur Verfügung. Sie erreichen uns per E-Mail oder telefonisch während unserer Geschäftszeiten.

Um Ihre Kundendaten zu aktualisieren, befolgen Sie bitte diese Schritte:

1. Loggen Sie sich in Ihrem Kundenkonto unter der Option "Mein Kundenkonto" ein.

2. Wählen Sie "Kontodaten bearbeiten" aus, um persönliche Informationen wie Ihren Namen, Ihre E-Mail-Adresse oder Ihr Passwort zu ändern. Ihre Liefer- und Rechnungsadressen können Sie im Bereich "Übersicht" anpassen.

3. Klicken Sie auf den "Speichern"-Button, um die vorgenommenen Änderungen zu bestätigen.

Um ein neues Kundenkonto zu eröffnen, gehen Sie bitte folgendermaßen vor:

1. Suchen Sie im oberen Menü unserer Webseite den Button "Kunde" und klicken Sie darauf.

2. Wählen Sie dann die Option "Kundenkonto erstellen".

3. Geben Sie in den erforderlichen Feldern Ihre Daten ein und erstellen Sie ein sicheres Passwort.

4. Möchten Sie über Trends sowie aktuelle Aktionen und Gutscheine informiert werden, setzen Sie das passende Kontrollkästchen, bevor Sie auf "Kundenkonto eröffnen" drücken.

5. Im Anschluss erhalten Sie eine Bestätigungs-E-Mail. Klicken Sie auf den darin enthaltenen Link, um die Aktivierung Ihres Kundenkontos abzuschließen.

Um ein neues Passwort festzulegen, befolgen Sie bitte diese Schritte:

Loggen Sie sich unter "Mein Kundenkonto" ein.

Wählen Sie die Option "Passwort ändern".

Tragen Sie Ihr aktuelles Passwort sowie das neue, gewünschte Passwort ein.

Bestätigen Sie die Änderung, indem Sie auf "Passwort speichern" klicken.

Für eine Großbestellung oder um ein maßgeschneidertes Angebot anzufordern, können Sie uns gerne eine E-Mail senden. In der E-Mail sollten Sie die Produkte, die Sie bestellen möchten, die jeweilige Menge und Ihre Kontaktdaten, einschließlich Firmenname und Lieferadresse, angeben. Bitte teilen Sie uns auch jegliche spezielle Anforderungen mit, die Sie haben könnten, wie zum Beispiel spezielle Liefertermine oder besondere Fragen zu den gewünschten Produkten.

Alternativ steht Ihnen auch unser Kundenservice zur Verfügung, den Sie telefonisch erreichen können. Unsere erfahrenen Mitarbeiter werden Ihre Anforderungen aufnehmen und alle Ihre Fragen beantworten.

Ja, natürlich stellen wir Ihnen eine Rechnung für jeden Kauf aus, den Sie in unserem Onlineshop tätigen. Die Rechnung wird Ihnen zusammen mit der Lieferung der bestellten Produkte zugestellt. In der Rechnung finden Sie alle relevanten Informationen zu Ihrem Kauf, einschließlich der gekauften Artikel, Preise und Steuerinformationen.

Wir legen großen Wert darauf, dass unsere Kunden stets einen transparenten Überblick über ihre Käufe haben, daher können Sie sicher sein, dass die Rechnung alle notwendigen Details zur Nachvollziehbarkeit enthält.

In unserer Rolle als spezialisierter Onlineshop, der sich ausschließlich auf Geschäftskunden fokussiert, haben wir Geschäftsbedingungen, die sich von jenen im traditionellen Einzelhandel oder in Shops für Endverbraucher unterscheiden. Eine dieser Bedingungen ist, dass wir kein Rückgabe- oder Widerrufsrecht anbieten können.

Die spezifische Natur unserer Geschäftstätigkeit, insbesondere die Bereitstellung von großvolumigen Produkten erfordert eine solche Richtlinie. Wir verstehen, dass dies ein wichtiger Aspekt beim Einkauf ist und sind stets bemüht, unsere Kunden im Vorfeld so umfassend wie möglich über ihre Bestellungen zu informieren. Bei Fragen oder Unklarheiten steht unser Kundenservice-Team selbstverständlich zur Verfügung, um weiterzuhelfen.

Wir verstehen, dass trotz unserer besten Bemühungen, Ihnen Produkte von höchster Qualität anzubieten, gelegentlich Probleme auftreten können. Sollte es zu einer Situation kommen, in der Sie das Gefühl haben, eine Reklamation einreichen zu müssen, bitten wir Sie, uns umgehend zu informieren. Es ist unser höchstes Anliegen, die Zufriedenheit unserer Kunden sicherzustellen, und daher nehmen wir jede Reklamation sehr ernst.

Unser engagiertes Kundenservice-Team steht bereit, um jedes Problem zu lösen und ist entschlossen, im Falle einer berechtigten Reklamation eine Lösung zu finden, die für Sie zufriedenstellend ist. Wir schätzen Ihre Geschäftsbeziehung und Ihr Vertrauen in uns, und wir werden alles in unserer Macht Stehende tun, um sicherzustellen, dass Sie mit unseren Produkten und Dienstleistungen zufrieden sind. Bitte zögern Sie nicht, uns zu kontaktieren. Wir sind hier, um Ihnen zu helfen.

Wir wissen, dass das Auffinden des richtigen Artikels manchmal eine Herausforderung sein kann, deshalb haben wir unseren Online-Shop so gestaltet, dass er benutzerfreundlich und einfach zu navigieren ist. Es gibt mehrere Wege, um den von Ihnen gewünschten Artikel zu finden.

Eine Möglichkeit besteht darin, über unsere Kategorien zu navigieren. Wir haben eine breite Palette von Produktkategorien, die auf unsere Produktvielfalt zugeschnitten sind. Innerhalb jeder Hauptkategorie gibt es weitere Unterkategorien, die Ihnen helfen, das Feld der möglichen Optionen einzugrenzen und Ihnen dabei helfen, genau das zu finden, was Sie suchen.

Alternativ können Sie auch unser Suchfeld nutzen, das sich strategisch im oberen Drittel unseres Shops befindet. Hier können Sie spezifische Suchbegriffe oder die Artikelnummer eingeben. Unsere fortschrittliche Suchfunktion wird dann alle relevanten Produkte aus unserem breiten Sortiment herausfiltern.

Wir möchten Ihren Einkauf bei uns so einfach und angenehm wie möglich gestalten. Sollten Sie dennoch Schwierigkeiten haben, das gewünschte Produkt zu finden, zögern Sie bitte nicht, uns zu kontaktieren. Unser freundliches Kundenservice-Team steht Ihnen jederzeit zur Verfügung und freut sich, Sie bei Ihrem Einkauf unterstützen zu können.

Ja, in der Tat ist es erforderlich, ein Kundenkonto zu eröffnen, um eine Bestellung in unserem Onlineshop aufgeben zu können. Wir haben dieses System implementiert, um Ihren Bestellvorgang zu erleichtern und Ihnen eine effiziente Nachverfolgung Ihrer Bestellungen zu ermöglichen.

Ein Kundenkonto bietet Ihnen auch die Möglichkeit, Ihre bevorzugten Produkte zu speichern, frühere Bestellungen anzusehen und schneller auszuchecken. Es trägt dazu bei, Ihre Einkaufserfahrung bei uns noch besser und individueller zu gestalten.

Ja, selbstverständlich erhalten Sie eine Benachrichtigung, sobald Ihre Bestellung unser Lager verlässt. Sobald Ihre Bestellung versandfertig ist und an unseren Logistikpartner übergeben wurde, senden wir Ihnen eine E-Mail mit allen relevanten Informationen.

In dieser E-Mail finden Sie auch Informationen zur Nachverfolgung Ihrer Lieferung, sodass Sie den Status Ihrer Sendung jederzeit einsehen können. Wir möchten sicherstellen, dass Sie stets auf dem Laufenden über den Status Ihrer Bestellung sind und freuen uns darauf, Ihre Produkte so schnell wie möglich zu Ihnen zu bringen.

Wir wissen, dass jeder Kunde einzigartige Bedürfnisse hat, und aus diesem Grund bieten wir verschiedene Möglichkeiten, um Ihre Bestellung bei uns aufzugeben. Neben unserer benutzerfreundlichen Online-Bestellplattform haben Sie auch die Möglichkeit, Ihre Bestellung per Telefon oder E-Mail auszulösen. Wir haben diese Optionen eingeführt, um Ihnen größtmögliche Flexibilität zu bieten und sicherzustellen, dass wir Ihre Bedürfnisse am besten erfüllen können.

Unser engagiertes Kundendienstteam steht Ihnen dabei jederzeit zur Seite. Ob Sie Fragen zu unseren Produkten haben, Hilfe bei der Auswahl der richtigen Ausrüstung benötigen oder Informationen zur Lieferung wünschen, wir sind für Sie da. Unsere Kundenbetreuung freut sich, Ihnen bei all Ihren Fragen weiterzuhelfen. Ihre Zufriedenheit ist unser Hauptanliegen und wir sind stets bemüht, Ihre Erfahrung mit uns positiv und problemlos zu gestalten.

Nein das geht nicht. Die Kernlochbohrer GmbH verkauft ausschließlich an Unternehmen, Behörden, öffentliche Einrichtungen und Einzel- bzw. Kleinunternehmer. Privatpersonen (i.S.d. §13 BGB) sind vom Kauf ausgeschlossen.

Alle Prozesse (Abwicklung, Logistik,...) und Informationspflichten im Online-Shop sind auf den ausschließlichen Verkauf an Gewerbetreibende ausgerichtet. Die Angabe der USt.-ID wird unter Umständen angefordert und nur mit gültiger ID kommt ein Kaufvertrag unsererseits Zustande. Ein Onlinekauf inkl. eMail-Bestätigung ist in diesem Fall bis zur nachfolgenden Bestätigung durch uns nicht bindend und gilt als Kaufanfrage bzw. Angebotsanfrage.

Sollten Sie Fragen zu Ihrer Rechnung haben, ist unser Kundenservice von Kernlochbohrer für Sie da und unterstützt Sie gerne.

Tel: +49 (0) 7022-5034900

Montag -Feitag von 8:00 Uhr bis 18:00 Uhr

E-Mail: info@kernlochbohrer.com

Folgende Zahlungsmethoden stehen Ihnen zur Verfügung:

Paypal: Verfügbar nur in Deutschland und Österreich.

Kreditkarte: Wir akzeptieren Visa, Mastercard, American Express, Cartes Bancaires und CartaSi.

Vorauskasse: Bei dieser Methode überweisen Sie den Betrag im Voraus. Als Dankeschön bieten wir Ihnen einen Skonto von 2% auf den gesamten Bestellwert.

Sofort: SOFORT Banking ist eine europaweit nutzbare Zahlungsart.

Giropay: Ein Online-Bezahlverfahren basierend auf Onlinebanking-Überweisungen.

iDeal: Die am häufigsten genutzte Online-Zahlungsmethode in den Niederlanden.

Kauf auf Rechnung (Billie): Wir freuen uns, unseren geschätzten Onlineshop-Kunden den Rechnungskauf über Billie anzubieten, eine der renommiertesten und zuverlässigsten BNPL-Zahlungsmethoden im B2B-Bereich in Deutschland. Mit dem Rechnungskauf über Billie können Sie Ihre Waren sofort erhalten und bequem innerhalb von 30 Tagen nach Versand bezahlen.

EPS (Österreich): Ein sicheres Online-Bezahlverfahren speziell für unsere Kunden aus Österreich.

Apple Pay: Die Zahlungslösung von Apple, verfügbar auf Geräten wie Mac, iPhone, iPad oder Apple Watch.

Da wir stets bemüht sind, Ihre Bestellung zügig zu bearbeiten, ist es in der Regel schwierig, die Rechnungsadresse nach Abschluss Ihrer Bestellung zu ändern.

Falls es jedoch unumgänglich ist, die Adresse zu ändern, könnten Sie die aktuelle Bestellung stornieren und eine neue Bestellung mit der korrekten Rechnungsadresse bzw. dem gewünschten Rechnungsempfänger aufgeben.

In seltenen Fällen kann es vorkommen, dass nicht alle Artikel, die Sie bestellt haben, sofort verfügbar sind. Dies kann aufgrund von hohen Nachfragen oder unerwarteten Lieferverzögerungen unserer Zulieferer geschehen. Wenn dies eintritt, ist es unsere Praxis, eine Teillieferung zu versenden. Das bedeutet, dass wir Ihnen die Artikel, die wir auf Lager haben, sofort zusenden, anstatt auf den Eingang der restlichen Produkte zu warten.

Wir verstehen, dass unsere Kunden auf unsere Produkte angewiesen sind und wir möchten sicherstellen, dass Sie so schnell wie möglich mit Ihrer Arbeit fortfahren können. Daher bemühen wir uns, Teillieferungen so effizient und schnell wie möglich abzuwickeln.

Sobald die restlichen Artikel wieder auf Lager sind, werden wir diese ohne zusätzliche Versandkosten an Sie verschicken. Selbstverständlich werden wir Sie über den Status Ihrer Bestellung auf dem Laufenden halten und Ihnen Informationen zu den voraussichtlichen Lieferzeiten der restlichen Artikel zukommen lassen. Wir wissen, dass dies nicht die ideale Situation ist, aber wir glauben, dass es wichtig ist, Ihnen die Produkte so schnell wie möglich zur Verfügung zu stellen. Wir schätzen Ihr Verständnis und Ihre Geduld in diesen Fällen.

Nachdem Ihr Artikel versendet wurde, bekommen Sie eine E-Mail mit einem Link zur Sendungsverfolgung. Damit können Sie den aktuellen Stand Ihrer Lieferung einsehen.

Bitte sehen Sie auch nach, ob das Paket vielleicht bei einem Ihrer Nachbarn oder in einem GLS-Paketshop hinterlegt wurde.

Ja, wir sind stolz darauf, umfassenden technischen Support und Kundendienst nach dem Kauf anzubieten. Unser engagiertes Kundendienstteam steht bereit, um Sie bei jeglichen Fragen oder Problemen, die Sie mit unseren Produkten oder Ihrer Bestellung haben könnten, zu unterstützen. Wenn Sie technische Unterstützung benötigen, egal ob es um die Handhabung oder etwaige Störungen unserer Produkte geht, sind unsere qualifizierten Techniker bereit, Ihnen zur Seite zu stehen.

Zögern Sie nicht, uns per E-Mail oder telefonisch zu kontaktieren, wir sind immer bereit, Ihnen zu helfen. Unsere Kontaktdaten finden Sie auf unserer Webseite. Unser Ziel ist es, Ihnen einen reibungslosen Einkaufsprozess und eine hervorragende Kundenerfahrung zu bieten.

Ja, neben einer breiten Palette von Kernlochbohrern haben wir auch ein umfangreiches Angebot an Zubehör und Ersatzteilen in unserem Onlineshop. Wir verstehen, dass ein effizientes und zuverlässiges Arbeiten mit Kernlochbohrern auch das richtige Zubehör und gelegentlich den Ersatz von Verschleißteilen erfordert. Daher bieten wir eine breite Palette von Zubehörprodukten an, um Ihre Arbeit zu erleichtern und die Lebensdauer Ihrer Geräte zu verlängern.

Von verschiedenen Bohrkronen bis hin zu Aufsätzen und Adaptern, alles was Sie für Ihren Kernlochbohrer benötigen finden Sie in unserem Shop. Ebenso sind Ersatz- und Verschleißteile für alle unsere Kernlochbohrermodelle erhältlich. Damit können Sie sicherstellen, dass Ihre Geräte stets in einem optimalen Zustand sind und Ihre Arbeit reibungslos verläuft.

Ja, wir haben ein kleines Ersatzteillager für unsere breite Palette an Artikeln.

Bitte nehmen Sie über unser Kontaktformular Kontakt auf oder wenden Sie sich direkt an unseren Kundenservice.