Vous trouverez ici les réponses aux questions qui nous sont fréquemment posées.

Si vous avez d'autres questions, notre équipe de service clientèle dévouée est prête à y répondre. Notre service clientèle s'efforce toujours de vous aider rapidement et de manière compétente pour toutes vos demandes, qu'il s'agisse de nos produits, du processus de commande ou de tout autre sujet concernant notre boutique en ligne.

N'hésitez pas à nous contacter par e-mail ou par téléphone, vous trouverez les coordonnées correspondantes sur notre site. Nous nous réjouissons de pouvoir vous aider et de faire en sorte que vous soyez entièrement satisfait de vos achats chez nous.

Nous vous remercions de l'intérêt que vous portez à nos produits. Toutefois, nous ne proposons pas actuellement de catalogue imprimé. Nous avons décidé de présenter tous nos produits dans notre boutique en ligne. Cela nous permet de maintenir notre gamme de produits à jour et de vous présenter les derniers produits, innovations et offres en temps réel.

Dans notre boutique en ligne, vous trouverez des informations et des spécifications détaillées sur tous nos produits. Si vous avez des questions sur certains articles ou si vous avez besoin d'aide pour trouver le produit qui vous convient, notre équipe du service clientèle se tient à votre disposition. Vous pouvez nous contacter par e-mail ou par téléphone pendant nos heures de bureau.

Pour mettre à jour vos données clients, veuillez suivre les étapes suivantes. 1 :

1. Connectez-vous à votre compte client sous l'option "Mon compte client".

Sélectionnez "Modifier les détails du compte" pour modifier des informations personnelles telles que votre nom, votre adresse électronique ou votre mot de passe. Vous pouvez modifier vos adresses de livraison et de facturation dans la zone "Aperçu". 3.

Cliquez sur le bouton "Enregistrer" pour confirmer vos modifications.

Pour ouvrir un nouveau compte client, veuillez procéder comme suit. 1 :

1. Cherchez le bouton "Client" dans le menu supérieur de notre site web et cliquez dessus.

Sélectionnez ensuite l'option "Créer un compte client". 3.

3. Saisissez vos données dans les champs requis et créez un mot de passe sécurisé.

Si vous souhaitez être informé des tendances et des promotions et bons en cours, cochez la case correspondante avant de cliquer sur "Ouvrir un compte client". 5.

Vous recevrez ensuite un e-mail de confirmation. Cliquez sur le lien qu'il contient pour finaliser l'activation de votre compte client.

Pour définir un nouveau mot de passe, veuillez suivre les étapes suivantes :

Connectez-vous sous "Mon compte client".

Sélectionnez l'option "Modifier le mot de passe".

Saisissez votre mot de passe actuel et le nouveau mot de passe souhaité.

Confirmez la modification en cliquant sur "Enregistrer le mot de passe".

Pour une commande importante ou pour demander une offre sur mesure, n'hésitez pas à nous envoyer un e-mail. Dans votre e-mail, vous devez indiquer les produits que vous souhaitez commander, la quantité et vos coordonnées, y compris le nom de votre entreprise et l'adresse de livraison. Veuillez également nous faire part de toute exigence particulière que vous pourriez avoir, comme par exemple des dates de livraison spéciales ou des questions particulières sur les produits souhaités.

Vous pouvez également contacter notre service clientèle par téléphone. Notre personnel expérimenté prendra note de vos exigences et répondra à toutes vos questions.

Oui, bien sûr, nous vous envoyons une facture pour chaque achat que vous effectuez dans notre boutique en ligne. La facture vous est envoyée en même temps que la livraison des produits commandés. Sur la facture, vous trouverez toutes les informations pertinentes concernant votre achat, y compris les articles achetés, les prix et les informations fiscales.

Nous attachons une grande importance à ce que nos clients aient toujours une vue d'ensemble transparente de leurs achats, c'est pourquoi vous pouvez être sûr que la facture contient tous les détails nécessaires à la traçabilité.

Dans notre rôle de boutique en ligne spécialisée, qui se concentre exclusivement sur les clients professionnels, nous avons des conditions de vente qui diffèrent de celles du commerce de détail traditionnel ou des boutiques destinées aux consommateurs. L'une de ces conditions est que nous ne pouvons pas offrir de droit de retour ou de rétractation.

La nature spécifique de notre activité, notamment la fourniture de produits à gros volume, exige une telle politique. Nous comprenons qu'il s'agit d'un aspect important des achats et nous nous efforçons toujours de fournir à nos clients des informations préalables aussi complètes que possible sur leurs commandes. En cas de questions ou d'incertitudes, notre équipe du service clientèle est bien entendu à votre disposition pour vous aider.

Nous comprenons que, malgré nos meilleurs efforts pour vous offrir des produits de la plus haute qualité, des problèmes peuvent parfois survenir. Si vous vous trouvez dans une situation où vous avez le sentiment de devoir déposer une réclamation, nous vous prions de nous en informer immédiatement. Notre plus grande préoccupation est d'assurer la satisfaction de nos clients, c'est pourquoi nous prenons toute réclamation très au sérieux.

Notre équipe de service clientèle dévouée est prête à résoudre tout problème et est déterminée à trouver une solution qui vous satisfasse en cas de réclamation justifiée. Nous apprécions votre relation d'affaires et votre confiance en nous, et nous ferons tout ce qui est en notre pouvoir pour nous assurer que vous êtes satisfaits de nos produits et services. N'hésitez pas à nous contacter. Nous sommes là pour vous aider.

Nous savons que trouver le bon article peut parfois être un défi, c'est pourquoi nous avons conçu notre boutique en ligne de manière à ce qu'elle soit conviviale et facile à naviguer. Il existe plusieurs moyens de trouver l'article que vous recherchez.

L'une d'entre elles consiste à naviguer dans nos catégories. Nous disposons d'un large éventail de catégories de produits, adaptées à la diversité de nos produits. Dans chaque catégorie principale, il existe des sous-catégories qui vous aident à réduire le champ des options possibles et à trouver exactement ce que vous cherchez.

Vous pouvez également utiliser notre champ de recherche, situé stratégiquement dans le tiers supérieur de notre boutique. Vous pouvez y saisir des termes de recherche spécifiques ou le numéro d'article. Notre fonction de recherche avancée filtrera alors tous les produits pertinents de notre vaste assortiment.

Nous souhaitons rendre vos achats chez nous aussi simples et agréables que possible. Si toutefois vous rencontrez des difficultés pour trouver le produit que vous recherchez, n'hésitez pas à nous contacter. Notre sympathique équipe du service clientèle est toujours à votre disposition et se réjouit de pouvoir vous aider dans vos achats.

Oui, en effet, il est nécessaire d'ouvrir un compte client pour pouvoir passer une commande dans notre boutique en ligne. Nous avons mis en place ce système afin de faciliter votre processus de commande et de vous permettre de suivre efficacement vos commandes.

Un compte client vous permet également de sauvegarder vos produits préférés, de consulter vos commandes antérieures et de procéder plus rapidement au check-out. Il contribue à rendre votre expérience d'achat chez nous encore meilleure et plus personnalisée.

Oui, vous recevrez bien entendu une notification dès que votre commande quittera notre entrepôt. Dès que votre commande est prête à être expédiée et remise à notre partenaire logistique, nous vous envoyons un e-mail contenant toutes les informations pertinentes.

Dans cet e-mail, vous trouverez également des informations sur le suivi de votre livraison, afin que vous puissiez consulter à tout moment le statut de votre envoi. Nous voulons nous assurer que vous êtes toujours au courant de l'état de votre commande et nous nous réjouissons de vous livrer vos produits le plus rapidement possible.

Nous savons que chaque client a des besoins uniques et c'est pour cette raison que nous proposons différentes possibilités pour passer votre commande chez nous. Outre notre plateforme de commande en ligne facile à utiliser, vous avez également la possibilité de passer votre commande par téléphone ou par e-mail. Nous avons mis en place ces options afin de vous offrir la plus grande flexibilité possible et de nous assurer que nous pouvons répondre au mieux à vos besoins.

Notre équipe de service clientèle dédiée est toujours prête à vous aider. Que vous ayez des questions sur nos produits, que vous ayez besoin d'aide pour choisir le bon équipement ou que vous souhaitiez des informations sur la livraison, nous sommes là pour vous aider. Notre service clientèle se fera un plaisir de répondre à toutes vos questions. Votre satisfaction est notre principale préoccupation et nous nous efforçons toujours de rendre votre expérience avec nous positive et sans problème.

Non, ce n'est pas possible. Le site Kernlochbohrer GmbH vend exclusivement aux entreprises, aux autorités, aux institutions publiques et aux entrepreneurs individuels ou aux petites entreprises. Les particuliers (au sens de l'article 13 du Code civil allemand) sont exclus de l'achat.

Tous les processus (traitement, logistique,...) et obligations d'information dans la boutique en ligne sont axés sur la vente exclusive aux professionnels. L'indication du numéro d'identification à la TVA peut être demandée et ce n'est qu'avec un numéro d'identification valable qu'un contrat de vente est conclu de notre part. Dans ce cas, un achat en ligne, y compris la confirmation par e-mail, n'est pas contraignant jusqu'à la confirmation ultérieure de notre part et est considéré comme une demande d'achat ou une demande d'offre.

Si vous avez des questions concernant votre facture, notre service clientèle à l'adresse Kernlochbohrer se fera un plaisir de vous aider.

Tel : +49 (0) 7022-5034900

du lundi au vendredi de 8h00 à 18h00

E-mail : info@kernlochbohrer.com

Les méthodes de paiement suivantes sont disponibles :

Paypal : Disponible uniquement en Allemagne et en Autriche.

Carte de crédit : Nous acceptons les cartes Visa, Mastercard, American Express, Cartes Bancaires et CartaSi.

Paiement anticipé : Avec cette méthode, vous transférez le montant à l'avance. Pour vous remercier, nous vous offrons une réduction de 2 % sur la valeur totale de la commande.

Sofort : SOFORT Banking est un moyen de paiement utilisable dans toute l'Europe.

Giropay : Une méthode de paiement en ligne basée sur les transferts bancaires en ligne.

iDeal : La méthode de paiement en ligne la plus utilisée aux Pays-Bas.

EPS (Autriche) : Un mode de paiement en ligne sécurisé spécialement pour nos clients autrichiens.

Apple Pay : La solution de paiement d'Apple, disponible sur des appareils tels que Mac, iPhone, iPad ou Apple Watch.

Comme nous nous efforçons toujours de traiter votre commande rapidement, il est généralement difficile de modifier l'adresse de facturation une fois que vous avez terminé votre commande.

Toutefois, s'il est inévitable de modifier l'adresse, vous pouvez annuler la commande en cours et passer une nouvelle commande avec l'adresse de facturation correcte ou le destinataire de la facture souhaité.

Dans de rares cas, il peut arriver que tous les articles que vous avez commandés ne soient pas disponibles immédiatement. Cela peut se produire en raison d'une forte demande ou de retards de livraison inattendus de la part de nos fournisseurs. Si cela se produit, nous avons pour pratique d'envoyer une livraison partielle. Cela signifie que nous vous envoyons immédiatement les articles que nous avons en stock, plutôt que d'attendre la réception du reste des produits.

Nous comprenons que nos clients dépendent de nos produits et nous voulons nous assurer que vous puissiez continuer à travailler le plus rapidement possible. C'est pourquoi nous nous efforçons de traiter les livraisons partielles aussi efficacement et rapidement que possible.

Dès que les articles restants seront de nouveau en stock, nous vous les enverrons sans frais de livraison supplémentaires. Bien entendu, nous vous tiendrons au courant de l'état de votre commande et vous enverrons des informations sur les délais de livraison prévus pour les articles restants. Nous savons que ce n'est pas la situation idéale, mais nous pensons qu'il est important de vous fournir les produits le plus rapidement possible. Nous apprécions votre compréhension et votre patience dans ces cas-là.

Une fois votre article expédié, vous recevrez un courriel contenant un lien vers la page de suivi. Vous pourrez ainsi connaître l'état actuel de votre livraison.

Veuillez également vérifier si le colis n'a pas été déposé chez l'un de vos voisins ou dans un magasin de colis de GLS.

Oui, nous sommes fiers d'offrir une assistance technique et un service après-vente complets. Notre équipe de service clientèle dédiée est prête à vous aider pour toute question ou problème que vous pourriez avoir avec nos produits ou votre commande. Si vous avez besoin d'une assistance technique, qu'il s'agisse de l'utilisation ou d'éventuels dysfonctionnements de nos produits, nos techniciens qualifiés sont prêts à vous aider.

N'hésitez pas à nous contacter par e-mail ou par téléphone, nous sommes toujours prêts à vous aider. Vous trouverez nos coordonnées sur notre site web. Notre objectif est de vous offrir un processus d'achat fluide et une excellente expérience client.

Oui, en plus d'une large gamme de Kernlochbohrer n, nous avons également une large gamme d'accessoires et de pièces de rechange dans notre boutique en ligne. Nous comprenons qu'un travail efficace et fiable avec Kernlochbohrer n nécessite également les bons accessoires et, de temps en temps, le remplacement des pièces d'usure. C'est pourquoi nous proposons une large gamme d'accessoires pour faciliter votre travail et prolonger la durée de vie de vos appareils.

Des différentes couronnes de forage aux embouts et adaptateurs, vous trouverez dans notre boutique tout ce dont vous avez besoin pour votre Kernlochbohrer . De même, des pièces de rechange et d'usure sont disponibles pour tous nos modèles Kernlochbohrer . Vous pouvez ainsi vous assurer que vos appareils sont toujours dans un état optimal et que votre travail se déroule sans problème.

Oui, nous disposons d'un petit entrepôt de pièces détachées pour notre large gamme d'articles.

Veuillez utiliser notre formulaire de contact ou contacter directement notre service clientèle.