Hier vindt u antwoorden op vragen die ons vaak gesteld worden.

Als je nog vragen hebt, staat ons toegewijde klantenserviceteam klaar om ze te beantwoorden. Ons klantenserviceteam zal zich altijd inspannen om je snel en vakkundig te helpen met al je vragen over onze producten, het bestelproces of andere onderwerpen met betrekking tot onze online shop.

Je kunt contact met ons opnemen via e-mail of telefoon, de relevante contactgegevens vind je op onze website. We kijken ernaar uit om je te helpen en ervoor te zorgen dat je helemaal tevreden bent met je aankoop bij ons.

Bedankt voor uw interesse in onze producten. Op dit moment bieden we echter geen gedrukte catalogus aan. We hebben besloten om al onze producten in onze online shop weer te geven. Zo kunnen we ons assortiment up-to-date houden en u in realtime de nieuwste producten, innovaties en aanbiedingen presenteren.

In onze online shop vindt u gedetailleerde informatie en specificaties over al onze producten. Als je vragen hebt over specifieke artikelen of hulp nodig hebt bij het vinden van het juiste product, helpt onze klantenservice je graag verder. Je kunt ons bereiken via e-mail of per telefoon tijdens onze kantooruren.

Volg de onderstaande stappen om je klantgegevens bij te werken. 1 :

1. Log in op je klantenaccount onder de optie "Mijn klantenaccount".

Selecteer "Accountgegevens bewerken" om persoonlijke gegevens zoals je naam, e-mailadres of wachtwoord te wijzigen. U kunt uw aflever- en factuuradressen wijzigen in het gedeelte "Overzicht". 3.

Klik op de knop "Opslaan" om uw wijzigingen te bevestigen.

Volg de onderstaande stappen om een nieuwe klantenaccount te openen. 1 :

1. Zoek naar de knop "Klant" in het bovenste menu van onze website en klik erop.

Selecteer vervolgens de optie "Een klantenaccount aanmaken". 3.

3. Voer uw gegevens in de verplichte velden in en maak een veilig wachtwoord aan.

Als je op de hoogte wilt blijven van actuele trends, aanbiedingen en kortingsbonnen, vink dan het betreffende vakje aan voordat je op "Open een klantenaccount" klikt. 5.

U ontvangt vervolgens een bevestigingsmail. Klik op de link om de activering van je klantenaccount te voltooien.

Volg de onderstaande stappen om een nieuw wachtwoord in te stellen:

Log in op "Mijn klantenaccount".

Selecteer de optie "Wachtwoord wijzigen".

Voer uw huidige wachtwoord en het gewenste nieuwe wachtwoord in.

Bevestig de wijziging door op "Wachtwoord opslaan" te klikken.

Voor een bulkbestelling of om een offerte op maat aan te vragen, kunt u ons een e-mail sturen. In de e-mail moet u aangeven welke producten u wilt bestellen, om welke hoeveelheid het gaat en uw contactgegevens, inclusief bedrijfsnaam en afleveradres. Laat ons ook weten welke speciale wensen je hebt, zoals speciale leverdata of specifieke vragen over de producten die je wilt hebben.

Je kunt ook telefonisch contact opnemen met onze klantenservice. Onze ervaren medewerkers zullen uw wensen opnemen en eventuele vragen beantwoorden.

Ja, natuurlijk sturen we je een factuur voor elke aankoop die je in onze online shop doet. De factuur wordt je toegestuurd samen met de levering van de bestelde producten. Op de factuur vind je alle relevante informatie over je aankoop, inclusief de gekochte artikelen, prijzen en belastinginformatie.

Wij vinden het erg belangrijk dat onze klanten altijd een transparant overzicht hebben van hun aankopen, dus je kunt er zeker van zijn dat de factuur alle benodigde gegevens bevat voor traceerbaarheid.

In onze rol als gespecialiseerde online winkel die zich uitsluitend richt op zakelijke klanten, hebben we voorwaarden die afwijken van die in traditionele winkels of consumentenwinkels. Een van deze voorwaarden is dat we geen retour- of annuleringsrecht kunnen aanbieden.

De specifieke aard van ons bedrijf, met name het leveren van grote hoeveelheden producten, vereist een dergelijk beleid. We begrijpen dat dit een belangrijk aspect van het kopen is en proberen onze klanten altijd vooraf zoveel mogelijk informatie te geven over hun bestellingen. Als er vragen of onduidelijkheden zijn, staat onze klantenservice natuurlijk klaar om te helpen.

We begrijpen dat ondanks onze inspanningen om u te voorzien van producten van de hoogste kwaliteit, er af en toe problemen kunnen optreden. Mocht er zich een situatie voordoen waarin je een klacht wilt indienen, informeer ons dan onmiddellijk. Het is onze grootste zorg om de tevredenheid van onze klanten te garanderen en daarom nemen we elke klacht zeer serieus.

Ons toegewijde klantenserviceteam staat klaar om elk probleem op te lossen en is vastbesloten om een oplossing te vinden die voor u bevredigend is in het geval van een gerechtvaardigde klacht. Wij waarderen uw zakelijke relatie en uw vertrouwen in ons en zullen er alles aan doen om ervoor te zorgen dat u tevreden bent met onze producten en diensten. Aarzel niet om contact met ons op te nemen. We zijn er om u te helpen.

We weten dat het soms lastig kan zijn om het juiste artikel te vinden, dus we hebben onze online winkel gebruiksvriendelijk en eenvoudig te navigeren gemaakt. Je kunt het artikel dat je zoekt op verschillende manieren vinden.

Eén manier is om door onze categorieën te navigeren. We hebben een groot aantal productcategorieën die zijn afgestemd op onze productvariëteit. Binnen elke hoofdcategorie zijn er meer subcategorieën om je te helpen het veld van mogelijke opties te verkleinen en je te helpen precies te vinden wat je zoekt.

Je kunt ook ons zoekvak gebruiken, dat strategisch in het bovenste derde deel van onze winkel staat. Hier kun je specifieke zoektermen of het artikelnummer invoeren. Onze geavanceerde zoekfunctie filtert dan alle relevante producten uit ons brede assortiment.

We willen je winkelervaring bij ons zo gemakkelijk en aangenaam mogelijk maken. Als je echter problemen hebt met het vinden van het product dat je zoekt, aarzel dan niet om contact met ons op te nemen. Onze vriendelijke klantenservice staat altijd voor je klaar en helpt je graag met je aankoop.

Ja, het is inderdaad nodig om een klantenaccount te openen om een bestelling te kunnen plaatsen in onze online shop. We hebben dit systeem geïmplementeerd om uw bestelproces te vergemakkelijken en om u in staat te stellen uw bestellingen efficiënt te volgen.

Met een klantenaccount kun je ook je favoriete producten opslaan, eerdere bestellingen bekijken en sneller afrekenen. Het helpt om je winkelervaring bij ons nog beter en persoonlijker te maken.

Ja, natuurlijk ontvang je bericht zodra je bestelling ons magazijn verlaat. Zodra je bestelling klaar is voor verzending en is overgedragen aan onze logistieke partner, sturen we je een e-mail met alle relevante informatie.

In deze e-mail vind je ook informatie over hoe je je levering kunt volgen, zodat je op elk moment de status van je zending kunt zien. We willen ervoor zorgen dat je altijd op de hoogte bent van de status van je bestelling en we kijken ernaar uit om je producten zo snel mogelijk te bezorgen.

We weten dat elke klant unieke behoeften heeft en daarom bieden we verschillende manieren om je bestelling bij ons te plaatsen. Naast ons gebruiksvriendelijke online bestelplatform heb je ook de mogelijkheid om je bestelling per telefoon of e-mail te plaatsen. We hebben deze opties geïntroduceerd om je maximale flexibiliteit te bieden en ervoor te zorgen dat we zo goed mogelijk aan je wensen kunnen voldoen.

Onze toegewijde klantenservice staat altijd voor je klaar. Of je nu vragen hebt over onze producten, hulp nodig hebt bij het kiezen van de juiste apparatuur of informatie wilt over de levering, wij zijn er om je te helpen. Onze klantenservice helpt u graag met al uw vragen. Uw tevredenheid is onze grootste zorg en we streven er altijd naar om uw ervaring met ons positief en probleemloos te laten verlopen.

Nee, dat is niet mogelijk. De Kernlochbohrer GmbH verkoopt uitsluitend aan bedrijven, overheidsinstanties, openbare instellingen en eenmanszaken of kleine bedrijven. Particulieren (in de zin van §13 BGB) zijn uitgesloten van aankoop.

Alle processen (afhandeling, logistiek, ...) en informatieverplichtingen in de online shop zijn uitsluitend gericht op verkoop aan handelaren. Het BTW-ID kan worden opgevraagd en alleen met een geldig ID wordt van onze kant een koopcontract afgesloten. In dit geval is een online aankoop incl. e-mailbevestiging pas bindend na bevestiging door ons en geldt deze als koopaanvraag of offerteaanvraag.

Als je vragen hebt over je factuur, helpt onze klantenservice op Kernlochbohrer je graag verder.

Tel: +49 (0) 7022-5034900

Maandag tot vrijdag van 8:00 tot 18:00 uur.

e-mail: info@kernlochbohrer.com

De volgende betalingsmethoden zijn beschikbaar:

Paypal: Alleen beschikbaar in Duitsland en Oostenrijk.

Creditcard: Wij accepteren Visa, Mastercard, American Express, Cartes Bancaires en CartaSi.

Vooruitbetaling: Met deze methode maak je het bedrag vooraf over. Als dank bieden we je 2% korting op de totale waarde van de bestelling.

Sofort: SOFORT Banking is een betaalmethode die in heel Europa gebruikt kan worden.

Giropay: Een online betaalmethode op basis van online bankoverschrijvingen.

iDeal: De meest gebruikte online betaalmethode in Nederland.

EPS (Oostenrijk): Een veilige online betaalmethode speciaal voor onze Oostenrijkse klanten.

Apple Pay : De betaaloplossing van Apple, beschikbaar op apparaten zoals de Mac, iPhone, iPad of Apple Watch.

Omdat we er altijd naar streven om je bestelling snel te verwerken, is het meestal moeilijk om het factuuradres te wijzigen nadat je je bestelling hebt voltooid.

Als het echter onvermijdelijk is om het adres te wijzigen, kun je de huidige bestelling annuleren en een nieuwe bestelling plaatsen met het juiste factuuradres of de juiste factuurontvanger.

In zeldzame gevallen kan het voorkomen dat niet alle door jou bestelde artikelen direct leverbaar zijn. Dit kan gebeuren door grote vraag of onverwachte vertragingen bij de levering door onze leveranciers. Wanneer dit gebeurt, is het onze gewoonte om een deellevering te versturen. Dit betekent dat we je de artikelen die we op voorraad hebben direct toesturen, in plaats van te wachten tot de rest van de producten arriveert.

We begrijpen dat onze klanten vertrouwen op onze producten en we willen ervoor zorgen dat je zo snel mogelijk weer verder kunt met je werk. Daarom streven we ernaar om deelleveringen zo efficiënt en snel mogelijk af te handelen.

Zodra de resterende artikelen weer op voorraad zijn, sturen we ze naar je op zonder extra verzendkosten. Natuurlijk houden we je op de hoogte van de status van je bestelling en sturen we je informatie over de verwachte levertijden van de resterende artikelen. We weten dat dit niet de ideale situatie is, maar we vinden het belangrijk om de producten zo snel mogelijk bij je te krijgen. We waarderen je begrip en geduld in deze gevallen.

Zodra uw pakket verzonden is, ontvangt u een e-mail met een link naar de trackingpagina. Hier kun je de huidige status van je levering bekijken.

Controleer ook of het pakket niet bij een van je buren of bij een GLS-pakketwinkel is afgegeven.

Ja, we zijn er trots op dat we uitgebreide technische ondersteuning en after-sales service kunnen bieden. Ons toegewijde klantenserviceteam staat klaar om je te helpen met alle vragen of problemen die je kunt hebben met onze producten of je bestelling. Als je technische ondersteuning nodig hebt, of het nu gaat om de bediening of om eventuele storingen van onze producten, staan onze gekwalificeerde technici klaar om je te helpen.

Aarzel niet om contact met ons op te nemen via e-mail of telefoon, we staan altijd klaar om je te helpen. Je vindt onze contactgegevens op onze website. Ons doel is om je een soepel winkelproces en een uitstekende klantervaring te bieden.

Ja, naast een breed assortiment Kernlochbohrer n hebben we ook een uitgebreid assortiment accessoires en reserveonderdelen in onze online shop. We begrijpen dat efficiënt en betrouwbaar werken met Kernlochbohrer n ook vraagt om de juiste accessoires en het af en toe vervangen van slijtageonderdelen. Daarom bieden we een breed assortiment accessoires om je werk gemakkelijker te maken en de levensduur van je apparatuur te verlengen.

Van verschillende boren tot hulpstukken en adapters, alles wat je nodig hebt voor je Kernlochbohrer vind je in onze shop. Reserve- en slijtageonderdelen zijn ook verkrijgbaar voor al onze Kernlochbohrer modellen. Zo kunt u ervoor zorgen dat uw apparatuur altijd in optimale conditie is en dat uw werk soepel verloopt.

Ja, we hebben een klein onderdelenmagazijn voor ons uitgebreide assortiment.

Gebruik ons contactformulier of neem rechtstreeks contact op met onze klantenservice.