Tutaj znajdziesz odpowiedzi na często zadawane nam pytania.

W razie jakichkolwiek dalszych pytań, nasz dedykowany zespół obsługi klienta jest gotowy na nie odpowiedzieć. Nasz zespół obsługi klienta zawsze dołoży wszelkich starań, aby szybko i kompetentnie pomóc w przypadku jakichkolwiek wątpliwości, czy to dotyczących naszych produktów, procesu zamawiania lub innych tematów związanych z naszym sklepem internetowym.

Zapraszamy do kontaktu mailowego lub telefonicznego, odpowiednie dane kontaktowe można znaleźć na naszej stronie internetowej. Z niecierpliwością czekamy na pomoc i zapewnienie, że jesteś w pełni zadowolony z zakupu u nas.

Dziękujemy za zainteresowanie naszymi produktami. Jednak obecnie nie oferujemy drukowanego katalogu. Zdecydowaliśmy się wyświetlać wszystkie nasze produkty w naszym sklepie internetowym. Dzięki temu możemy na bieżąco aktualizować naszą ofertę i prezentować najnowsze produkty, innowacje i oferty w czasie rzeczywistym.

W naszym sklepie internetowym znajdziesz szczegółowe informacje i specyfikacje wszystkich naszych produktów. Jeśli masz jakiekolwiek pytania dotyczące konkretnych produktów lub potrzebujesz pomocy w znalezieniu odpowiedniego produktu, nasz zespół obsługi klienta z przyjemnością Ci pomoże. Można się z nami skontaktować przez e-mail lub telefonicznie w godzinach pracy.

Aby zaktualizować dane klienta, wykonaj następujące kroki. 1:

1. Zaloguj się do swojego konta klienta w opcji "Moje konto klienta".

Wybierz opcję "Edytuj dane konta", aby zmienić dane osobowe, takie jak imię i nazwisko, adres e-mail lub hasło. Adres dostawy i adres rozliczeniowy można dostosować w obszarze "Przegląd". 3.

Kliknij przycisk "Zapisz", aby potwierdzić wprowadzone zmiany.

Aby otworzyć nowe konto klienta, należy wykonać następujące czynności. 1:

1. poszukać przycisku "Klient" w górnym menu naszej strony internetowej i kliknąć go.

Następnie wybierz opcję "Utwórz konto klienta". 3.

3. Wprowadź swoje dane w wymaganych polach i utwórz bezpieczne hasło.

Jeśli chcesz być informowany o trendach i aktualnych promocjach oraz kuponach, zaznacz odpowiednie pole przed kliknięciem "Otwórz konto klienta". 5.

Następnie otrzymasz wiadomość e-mail z potwierdzeniem. Kliknij zawarty w niej link, aby dokończyć aktywację konta klienta.

Aby ustawić nowe hasło, wykonaj następujące kroki:

Zaloguj się w zakładce "Moje konto klienta".

Wybierz opcję "Zmień hasło".

Wprowadź aktualne hasło i nowe, pożądane hasło.

Potwierdź zmianę, klikając "Zapisz hasło".

Aby złożyć zamówienie zbiorcze lub poprosić o indywidualną wycenę, prosimy o przesłanie nam wiadomości e-mail. W wiadomości e-mail należy określić produkty, które chcesz zamówić, ich ilość oraz dane kontaktowe, w tym nazwę firmy i adres dostawy. Prosimy również o poinformowanie nas o wszelkich specjalnych wymaganiach, takich jak specjalne daty dostawy lub konkretne pytania dotyczące żądanych produktów.

Możesz również skontaktować się z naszym zespołem obsługi klienta telefonicznie. Nasi doświadczeni pracownicy zajmą się Twoimi wymaganiami i odpowiedzą na wszelkie pytania.

Tak, oczywiście wystawimy Ci fakturę za każdy zakup dokonany w naszym sklepie internetowym. Faktura zostanie wysłana wraz z dostawą zamówionych produktów. Na fakturze znajdują się wszystkie istotne informacje dotyczące zakupu, w tym zakupione produkty, ceny i informacje podatkowe.

Bardzo ważne jest dla nas, aby nasi klienci zawsze mieli przejrzysty przegląd swoich zakupów, dlatego możesz mieć pewność, że faktura zawiera wszystkie niezbędne dane do śledzenia.

W związku z tym, że jesteśmy specjalistycznym sklepem internetowym skoncentrowanym wyłącznie na klientach biznesowych, nasze warunki różnią się od tych, które obowiązują w tradycyjnych sklepach detalicznych lub konsumenckich. Jednym z tych warunków jest to, że nie możemy zaoferować prawa do zwrotu lub anulowania.

Specyfika naszej działalności, w szczególności dostarczanie produktów o dużej objętości, wymaga takiej polityki. Rozumiemy, że jest to ważny aspekt zakupów i zawsze staramy się dostarczać naszym klientom jak najwięcej informacji na temat ich zamówień z wyprzedzeniem. W przypadku jakichkolwiek pytań lub niejasności, nasz zespół obsługi klienta jest oczywiście dostępny do pomocy.

Rozumiemy, że pomimo naszych najlepszych starań, aby zapewnić Państwu produkty najwyższej jakości, czasami mogą wystąpić problemy. W przypadku zaistnienia sytuacji, w której konieczne będzie złożenie reklamacji, prosimy o niezwłoczne poinformowanie nas o tym fakcie. Naszym najwyższym celem jest zapewnienie satysfakcji naszych klientów, dlatego każdą reklamację traktujemy bardzo poważnie.

Nasz dedykowany zespół obsługi klienta jest gotowy do rozwiązania każdej kwestii i jest zdeterminowany, aby znaleźć rozwiązanie, które będzie dla Ciebie satysfakcjonujące w przypadku ważnej skargi. Cenimy Twoje relacje biznesowe i Twoje zaufanie do nas i zrobimy wszystko, co w naszej mocy, aby zapewnić, że jesteś zadowolony z naszych produktów i usług. Nie wahaj się z nami skontaktować. Jesteśmy tutaj, aby Ci pomóc.

Wiemy, że znalezienie odpowiedniego produktu może czasami stanowić wyzwanie, dlatego zaprojektowaliśmy nasz sklep internetowy tak, aby był przyjazny dla użytkownika i łatwy w nawigacji. Istnieje kilka sposobów na znalezienie poszukiwanego produktu.

Jednym z nich jest nawigacja po naszych kategoriach. Mamy szeroką gamę kategorii produktów dostosowanych do naszej różnorodności produktów. W każdej kategorii głównej znajdują się dalsze podkategorie, które pomagają zawęzić pole możliwych opcji i pomóc znaleźć dokładnie to, czego szukasz.

Alternatywnie możesz skorzystać z naszego pola wyszukiwania, strategicznie zlokalizowanego w górnej jednej trzeciej naszego sklepu. Można w nim wpisać konkretne wyszukiwane hasła lub numer artykułu. Nasza zaawansowana funkcja wyszukiwania odfiltruje wszystkie odpowiednie produkty z naszej szerokiej oferty.

Chcemy, aby zakupy u nas były tak łatwe i przyjemne, jak to tylko możliwe. Jeśli jednak masz jakiekolwiek trudności ze znalezieniem produktu, którego szukasz, nie wahaj się z nami skontaktować. Nasz przyjazny zespół obsługi klienta jest zawsze dostępny i chętnie pomoże w zakupie.

Tak, rzeczywiście konieczne jest założenie konta klienta w celu złożenia zamówienia w naszym sklepie internetowym. Wdrożyliśmy ten system, aby ułatwić proces zamawiania i umożliwić sprawne śledzenie zamówień.

Konto klienta umożliwia również zapisywanie ulubionych produktów, przeglądanie poprzednich zamówień i szybsze dokonywanie płatności. Pomaga to uczynić zakupy u nas jeszcze lepszymi i bardziej spersonalizowanymi.

Tak, oczywiście otrzymasz powiadomienie, gdy tylko Twoje zamówienie opuści nasz magazyn. Gdy tylko zamówienie będzie gotowe do wysyłki i zostanie przekazane naszemu partnerowi logistycznemu, wyślemy Ci wiadomość e-mail ze wszystkimi istotnymi informacjami.

W tej wiadomości e-mail znajdziesz również informacje o tym, jak śledzić dostawę, aby w każdej chwili móc sprawdzić status przesyłki. Chcemy mieć pewność, że zawsze jesteś na bieżąco ze statusem swojego zamówienia i nie możemy się doczekać, aby dostarczyć Ci produkty tak szybko, jak to możliwe.

Wiemy, że każdy klient ma inne potrzeby, dlatego oferujemy kilka sposobów składania zamówień. Oprócz naszej przyjaznej dla użytkownika platformy zamówień online, masz również możliwość złożenia zamówienia telefonicznie lub e-mailem. Wprowadziliśmy te opcje, aby zapewnić maksymalną elastyczność i zagwarantować, że najlepiej spełnimy Twoje potrzeby.

Nasz dedykowany zespół obsługi klienta jest zawsze gotowy do pomocy. Niezależnie od tego, czy masz pytania dotyczące naszych produktów, potrzebujesz pomocy w wyborze odpowiedniego sprzętu lub chcesz uzyskać informacje na temat dostawy, jesteśmy tutaj, aby pomóc. Nasz zespół obsługi klienta chętnie odpowie na wszystkie pytania. Twoje zadowolenie jest naszym głównym celem i zawsze staramy się, aby Twoje doświadczenia z nami były pozytywne i bezproblemowe.

Nie, nie jest to możliwe. Serwis Kernlochbohrer GmbH prowadzi sprzedaż wyłącznie na rzecz firm, organów publicznych, instytucji publicznych oraz osób prowadzących jednoosobową działalność gospodarczą lub małych firm. Osoby prywatne (w rozumieniu §13 BGB) są wykluczone z zakupów.

Wszystkie procesy (obsługa, logistyka, ...) i obowiązki informacyjne w sklepie internetowym są ukierunkowane wyłącznie na sprzedaż dla przedsiębiorców. Identyfikator VAT może być wymagany i tylko z ważnym identyfikatorem zostanie zawarta umowa kupna z naszej strony. W takim przypadku zakup online wraz z potwierdzeniem e-mailem nie jest wiążący do czasu późniejszego potwierdzenia przez nas i jest uważany za zapytanie o zakup lub zapytanie ofertowe.

W przypadku jakichkolwiek pytań dotyczących faktury, nasz zespół obsługi klienta pod adresem Kernlochbohrer chętnie udzieli pomocy.

Tel: +49 (0) 7022-5034900

Od poniedziałku do piątku w godzinach od 8:00 do 18:00

E-mail: info@kernlochbohrer.com

Dostępne są następujące metody płatności:

Paypal: Dostępne tylko w Niemczech i Austrii.

Karta kredytowa: Akceptujemy karty Visa, Mastercard, American Express, Cartes Bancaires i CartaSi.

Przedpłata: Dzięki tej metodzie przelewasz kwotę z góry. W ramach podziękowania oferujemy 2% zniżki od całkowitej wartości zamówienia.

Sofort: SOFORT Banking to metoda płatności, z której można korzystać w całej Europie.

Giropay: Metoda płatności online oparta na przelewach bankowych online.

iDeal: Najczęściej używana metoda płatności online w Holandii.

EPS (Austria) : Bezpieczna metoda płatności online specjalnie dla naszych klientów z Austrii.

Apple Pay: Rozwiązanie płatnicze firmy Apple, dostępne na urządzeniach takich jak Mac, iPhone, iPad lub Apple Watch.

Ponieważ zawsze staramy się szybko przetwarzać zamówienia, zazwyczaj trudno jest zmienić adres rozliczeniowy po złożeniu zamówienia.

Jeśli jednak zmiana adresu jest nieunikniona, można anulować bieżące zamówienie i złożyć nowe zamówienie z prawidłowym adresem rozliczeniowym lub żądanym odbiorcą faktury.

W rzadkich przypadkach nie wszystkie zamówione produkty mogą być dostępne natychmiast. Może się tak zdarzyć z powodu dużego popytu lub nieoczekiwanych opóźnień w dostawie od naszych dostawców. W takich przypadkach naszą praktyką jest wysyłanie częściowej dostawy. Oznacza to, że natychmiast wyślemy produkty, które mamy w magazynie, zamiast czekać na dostarczenie pozostałych produktów.

Rozumiemy, że nasi klienci polegają na naszych produktach i chcemy mieć pewność, że mogą jak najszybciej kontynuować pracę. Dlatego staramy się obsługiwać częściowe dostawy tak sprawnie i szybko, jak to tylko możliwe.

Gdy tylko pozostałe produkty znajdą się z powrotem w magazynie, wyślemy je do Ciebie bez żadnych dodatkowych kosztów wysyłki. Oczywiście będziemy na bieżąco informować o statusie zamówienia i przesyłać informacje o przewidywanym czasie dostawy pozostałych produktów. Wiemy, że nie jest to idealna sytuacja, ale uważamy, że ważne jest, aby jak najszybciej dostarczyć produkty. Doceniamy zrozumienie i cierpliwość w takich przypadkach.

Po wysłaniu przesyłki otrzymasz wiadomość e-mail z linkiem do strony śledzenia przesyłki. Umożliwi to sprawdzenie aktualnego statusu dostawy.

Prosimy również o sprawdzenie, czy paczka nie została pozostawiona u jednego z sąsiadów lub w paczkomacie GLS.

Tak, z dumą oferujemy kompleksowe wsparcie techniczne i obsługę posprzedażową. Nasz dedykowany zespół obsługi klienta jest gotowy do pomocy w przypadku jakichkolwiek pytań lub problemów związanych z naszymi produktami lub zamówieniem. Jeśli potrzebujesz pomocy technicznej, niezależnie od tego, czy chodzi o obsługę, czy jakiekolwiek usterki naszych produktów, nasi wykwalifikowani technicy są gotowi do pomocy.

Nie wahaj się skontaktować z nami przez e-mail lub telefon, zawsze jesteśmy gotowi do pomocy. Nasze dane kontaktowe można znaleźć na naszej stronie internetowej. Naszym celem jest zapewnienie sprawnego procesu zakupów i doskonałej obsługi klienta.

Tak, oprócz szerokiej gamy Kernlochbohrer n, w naszym sklepie internetowym posiadamy również szeroką gamę akcesoriów i części zamiennych. Rozumiemy, że wydajna i niezawodna praca z Kernlochbohrer n wymaga również odpowiednich akcesoriów i okazjonalnej wymiany zużywających się części. Dlatego oferujemy szeroką gamę akcesoriów ułatwiających pracę i wydłużających żywotność sprzętu.

Od różnych wierteł po przystawki i adaptery - wszystko, czego potrzebujesz do swojego Kernlochbohrer , znajdziesz w naszym sklepie. Części zamienne i eksploatacyjne są również dostępne dla wszystkich naszych modeli Kernlochbohrer . W ten sposób można zapewnić, że sprzęt jest zawsze w optymalnym stanie, a praca przebiega płynnie.

Tak, posiadamy niewielki magazyn części zamiennych dla naszej szerokiej gamy produktów.

Prosimy o kontakt za pośrednictwem naszego formularza kontaktowego lub bezpośrednio z naszym działem obsługi klienta.