Si tiene más preguntas, nuestro equipo de atención al cliente está a su disposición para responderlas. Nuestro equipo de atención al cliente se esforzará siempre por ayudarle de forma rápida y competente con cualquier duda que pueda tener, ya sea sobre nuestros productos, el proceso de pedido u otros temas relacionados con nuestra tienda en línea

Puede ponerse en contacto con nosotros por correo electrónico o por teléfono; encontrará los datos de contacto correspondientes en nuestro sitio web. Estaremos encantados de ayudarle y de que quede plenamente satisfecho con su compra

Gracias por su interés en nuestros productos. Sin embargo, actualmente no ofrecemos un catálogo impreso. Hemos decidido exponer todos nuestros productos en nuestra tienda en línea. Esto nos permite mantener actualizada nuestra gama de productos y presentarle en tiempo real los últimos productos, innovaciones y ofertas

En nuestra tienda online encontrará información detallada y las especificaciones de todos nuestros productos. Si tiene alguna pregunta sobre artículos concretos o necesita ayuda para encontrar el producto adecuado, nuestro equipo de atención al cliente estará encantado de ayudarle. Puede ponerse en contacto con nosotros por correo electrónico o por teléfono durante nuestro horario comercial

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Para hacer un pedido al por mayor o solicitar un presupuesto personalizado, puede enviarnos un correo electrónico. En el correo electrónico debe especificar los productos que desea pedir, la cantidad y sus datos de contacto, incluidos el nombre de la empresa y la dirección de entrega. Comuníquenos también cualquier requisito especial que tenga, como fechas de entrega concretas o preguntas específicas sobre los productos que necesita

También puede ponerse en contacto por teléfono con nuestro equipo de atención al cliente. Nuestro experimentado personal escuchará sus necesidades y responderá a todas sus preguntas

Sí, por supuesto, le enviaremos una factura por cada compra que realice en nuestra tienda en línea. La factura se le enviará junto con la entrega de los productos solicitados. En la factura encontrará toda la información pertinente sobre su compra, incluidos los artículos adquiridos, los precios y la información fiscal

Damos gran importancia a que nuestros clientes tengan siempre una visión transparente de sus compras, por lo que puede estar seguro de que la factura contiene todos los detalles necesarios para la trazabilidad

En nuestro papel de tienda online especializada que se centra exclusivamente en clientes empresariales, tenemos condiciones que difieren de las de las tiendas minoristas o de consumo tradicionales. Una de estas condiciones es que no podemos ofrecer un derecho de devolución o cancelación

La naturaleza específica de nuestro negocio, en particular el suministro de productos de gran volumen, requiere una política de este tipo. Entendemos que se trata de un aspecto importante de la compra y siempre nos esforzamos por proporcionar a nuestros clientes toda la información posible sobre sus pedidos con antelación. Si tiene alguna pregunta o duda, nuestro equipo de atención al cliente estará, por supuesto, a su disposición para ayudarle

Somos conscientes de que, a pesar de nuestros esfuerzos por ofrecerle productos de la máxima calidad, a veces pueden surgir problemas. Si se diera el caso de que tuviera que presentar una reclamación, le rogamos que nos lo comunique inmediatamente. Nuestra máxima preocupación es garantizar la satisfacción de nuestros clientes y, por ello, nos tomamos muy en serio todas las reclamaciones

Nuestro equipo de atención al cliente está preparado para resolver cualquier problema y está decidido a encontrar una solución satisfactoria para usted en caso de queja justificada. Valoramos su relación comercial y su confianza en nosotros, y haremos todo lo que esté en nuestra mano para que quede satisfecho con nuestros productos y servicios. No dude en ponerse en contacto con nosotros. Estamos aquí para ayudarle

Sabemos que encontrar el artículo adecuado a veces puede ser un reto, por lo que hemos diseñado nuestra tienda en línea para que sea fácil de usar y de navegar. Hay varias formas de encontrar el artículo que busca

Una de ellas es navegar por nuestras categorías. Disponemos de una amplia gama de categorías de productos que se adaptan a nuestra variedad de productos. Dentro de cada categoría principal hay otras subcategorías que le ayudarán a acotar el campo de posibles opciones y a encontrar exactamente lo que busca

También puede utilizar nuestro cuadro de búsqueda, situado estratégicamente en el tercio superior de nuestra tienda. Aquí puede introducir términos de búsqueda específicos o el número de artículo. Nuestra función de búsqueda avanzada filtrará todos los productos relevantes de nuestra amplia gama

Queremos que comprar con nosotros sea lo más fácil y cómodo posible. No obstante, si tiene dificultades para encontrar el producto que busca, no dude en ponerse en contacto con nosotros. Nuestro amable equipo de atención al cliente está siempre disponible y encantado de ayudarle con su compra

Sí, es necesario abrir una cuenta de cliente para realizar un pedido en nuestra tienda en línea. Hemos implantado este sistema para facilitarle el proceso de pedido y permitirle hacer un seguimiento eficaz de sus pedidos

Una cuenta de cliente también le da la oportunidad de guardar sus productos favoritos, ver pedidos anteriores y realizar el pago más rápidamente. Esto contribuye a que su experiencia de compra con nosotros sea aún mejor y más personalizada

Sí, por supuesto, recibirá una notificación en cuanto su pedido salga de nuestros almacenes. En cuanto su pedido esté listo para el envío y se haya entregado a nuestro socio logístico, le enviaremos un correo electrónico con toda la información pertinente

En este correo electrónico también encontrará información sobre cómo realizar el seguimiento de su entrega para que pueda comprobar el estado de su envío en cualquier momento. Queremos asegurarnos de que siempre esté al corriente del estado de su pedido y esperamos hacerle llegar sus productos lo antes posible

Somos conscientes de que cada cliente tiene sus propias necesidades, por eso le ofrecemos varias formas de hacernos su pedido. Además de nuestra sencilla plataforma de pedidos en línea, también tiene la opción de hacer su pedido por teléfono o correo electrónico. Hemos introducido estas opciones para ofrecerle la mayor flexibilidad posible y asegurarnos de que podemos satisfacer mejor sus necesidades

Nuestro equipo de atención al cliente está siempre a su disposición para ayudarle. Si tiene preguntas sobre nuestros productos, necesita ayuda para elegir el equipo adecuado o desea información sobre la entrega, estamos aquí para ayudarle. Nuestro equipo de atención al cliente estará encantado de ayudarle con cualquier duda que pueda tener. Su satisfacción es nuestra principal preocupación y siempre nos esforzamos para que su experiencia con nosotros sea positiva y sin complicaciones

No, no es posible. Kernlochbohrer GmbH sólo vende a empresas, autoridades, organismos públicos y empresarios individuales o pequeñas empresas. Los particulares (en el sentido del artículo 13 del Código Civil alemán, BGB) están excluidos de la compra

Todos los procesos (procesamiento, logística, ...) y obligaciones de información en la tienda online están orientados exclusivamente a la venta a comerciantes. La indicación del NIF se solicita en determinadas circunstancias y sólo con un NIF válido se celebra un contrato de compra por nuestra parte. En este caso, una compra en línea, incluida la confirmación por correo electrónico, no es vinculante hasta que la confirmemos posteriormente y se considera una consulta de compra o una solicitud de oferta

No es necesario que indique su NIF para recibir el pedido

Hay varias razones por las que su pedido puede no haber llegado a pesar del pago. En primer lugar, compruebe la fecha de entrega indicada en el correo electrónico de confirmación del pedido. Si esta fecha ya ha pasado, póngase en contacto inmediatamente con nuestro servicio de atención al cliente. Estamos a su disposición para ayudarle

Si tiene alguna pregunta sobre su factura, nuestro equipo de atención al cliente de Kernlochbohrer estará encantado de ayudarle

Tel: +49 (0) 7022-5034900

De lunes a viernes de 8:00 a 18:00 horas

Correo electrónico: info@kernlochbohrer.com

Lamentablemente, no es posible cambiar el método de pago posteriormente

Existen las siguientes formas de pago

Paypal: Sólo disponible en Alemania y Austria

Tarjeta de crédito: Aceptamos Visa, Mastercard, American Express, Cartes Bancaires y CartaSi

Pago por adelantado: Con este método usted transfiere el importe por adelantado. Como agradecimiento, le ofrecemos un descuento del 2% sobre el valor total del pedido

Sofort: SOFORT Banking es un método de pago que puede utilizarse en toda Europa

Giropay: Un método de pago en línea basado en transferencias bancarias en línea

iDeal: El método de pago en línea más utilizado en los Países Bajos

Compra a cuenta (Billie): Nos complace ofrecer a nuestros valiosos clientes de la tienda online la compra a cuenta a través de Billie, uno de los métodos de pago BNPL más conocidos y fiables del sector B2B en Alemania. Con Billie, puede recibir sus mercancías inmediatamente y pagar cómodamente en un plazo de 30 días a partir del envío

EPS (Austria): Un método de pago en línea seguro especialmente para nuestros clientes de Austria

Apple Pay: La solución de pago de Apple, disponible en dispositivos como Mac, iPhone, iPad o Apple Watch

Una vez enviado el pedido, recibirá la factura en la dirección de correo electrónico que haya indicado al realizar el pedido

Los reembolsos se realizan siempre a través del método de pago que seleccionó al realizar el pedido. Esto significa que el dinero se transferirá de nuevo a la cuenta desde la que se realizó el pago originalmente

Como siempre nos esforzamos por tramitar su pedido con rapidez, suele ser difícil cambiar la dirección de facturación después de haber realizado el pedido

Sin embargo, si es necesario cambiar la dirección, puede cancelar el pedido actual y realizar un nuevo pedido con la dirección de facturación correcta o el destinatario de factura deseado

En raras ocasiones, puede ocurrir que no todos los artículos que ha pedido estén disponibles inmediatamente. Esto puede deberse a una gran demanda o a retrasos inesperados en la entrega por parte de nuestros proveedores. Si esto ocurre, nuestra práctica es enviar una entrega parcial. Esto significa que le enviaremos inmediatamente los artículos que tenemos en stock en lugar de esperar a que lleguen los productos restantes

Somos conscientes de que nuestros clientes confían en nuestros productos y queremos asegurarnos de que puedan seguir trabajando lo antes posible. Por lo tanto, nos esforzamos por procesar las entregas parciales de la forma más eficaz y rápida posible

En cuanto los artículos restantes vuelvan a estar en stock, se los enviaremos sin coste adicional. Por supuesto, le mantendremos informado del estado de su pedido y le comunicaremos los plazos de entrega previstos para los artículos restantes. Somos conscientes de que ésta no es la situación ideal, pero creemos que es importante hacerle llegar los productos lo antes posible. Le agradecemos su comprensión y paciencia en estos casos

Una vez enviado el artículo, recibirá un correo electrónico con un enlace de seguimiento. Puede utilizarlo para comprobar el estado actual de su entrega

Compruebe también si el paquete se ha dejado en casa de alguno de sus vecinos o en una tienda de paquetería GLS

Hacemos todo lo posible para tramitar su pedido con rapidez. Nuestras mercancías salen de nuestro almacén todos los días. Para asuntos urgentes, puede ponerse en contacto con nuestro servicio de atención al cliente en el teléfono +49 (0) 7022-503 49 00. En determinados casos es posible realizar cambios

Hacemos todo lo posible para entregarle lo antes posible los artículos que desee. Como alternativa, también ofrecemos la recogida in situ en nuestro almacén de 72663 Großbettlingen. Sin embargo, la recogida sólo es posible después de concertar una cita por teléfono

El recargo por mercancías voluminosas de 89,90 euros se aplica a los artículos voluminosos y pesados, ya que el transporte de estos productos requiere un esfuerzo adicional que no puede realizarse con los métodos de embalaje habituales. A menudo es necesario que varios empleados preparen especialmente estas mercancías para el transporte. Este recargo se cobra una vez por pedido que contenga al menos un artículo voluminoso y también se aplica si el valor total del pedido supera el límite de gastos de envío. Puede comprobar si un artículo está marcado como artículo voluminoso verificándolo en su cesta de la compra

Póngase en contacto con nuestro servicio de atención al cliente en el teléfono +49 (0) 7022-5034900 para aclarar los detalles directamente con nosotros antes de devolver un artículo

Si desea presentar una reclamación por un artículo defectuoso, envíenos un correo electrónico con las fotos correspondientes, la designación del tipo, una copia de la factura, una descripción del problema y un número de teléfono válido. Así podremos tramitar su solicitud con mayor eficacia

Lamentablemente, a veces se producen daños durante el transporte. En tal caso, póngase en contacto con nosotros inmediatamente a través del formulario de contacto o de nuestro servicio de atención al cliente para que podamos resolver su problema rápidamente

Recibirá el reembolso a través del método de pago seleccionado originalmente una vez que hayamos recibido y comprobado su devolución

Sí, estamos orgullosos de ofrecer un completo servicio de asistencia técnica y posventa. Nuestro equipo de atención al cliente está a su disposición para ayudarle con cualquier duda o problema que pueda tener con nuestros productos o su pedido. Si necesita asistencia técnica, ya sea sobre el manejo o cualquier fallo de funcionamiento de nuestros productos, nuestros técnicos cualificados están listos para ayudarle

No dude en ponerse en contacto con nosotros por correo electrónico o por teléfono, siempre estamos dispuestos a ayudarle. Encontrará nuestros datos de contacto en nuestro sitio web. Nuestro objetivo es ofrecerle un proceso de compra sin complicaciones y una excelente experiencia como cliente

Sí, además de una amplia gama de perforadoras sacanúcleos, también disponemos de una extensa gama de accesorios y piezas de repuesto en nuestra tienda en línea. Somos conscientes de que para trabajar de forma eficaz y fiable con perforadoras sacanúcleos también es necesario disponer de los accesorios adecuados y sustituir de vez en cuando las piezas de desgaste. Por eso ofrecemos una amplia gama de accesorios para facilitarle el trabajo y prolongar la vida útil de su equipo

En nuestra tienda encontrará todo lo que necesita para su taladro sacanúcleos, desde distintas brocas hasta accesorios y adaptadores. También disponemos de piezas de repuesto y de desgaste para todos nuestros modelos de perforadoras sacanúcleos. De este modo, se asegurará de que sus aparatos estén siempre en condiciones óptimas y de que su trabajo se desarrolle sin problemas

Sí, disponemos de un pequeño stock de piezas de repuesto para nuestra amplia gama de productos

Póngase en contacto con nosotros a través de nuestro formulario de contacto o contacte directamente con nuestro equipo de atención al cliente

Seleccione el aparato o la máquina deseada, por ejemplo, a través de la búsqueda de productos. En la página de detalles del producto correspondiente, encontrará las instrucciones de uso correspondientes en la sección "Descargas"